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LA DIFERENCIA QUE HACE LA DIFERENCIA ENTRE LAS EMPRESAS ES LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES; MEDIANTE UN ALTO GRADO DE CALIDAD Y DE CALIDEZ LAS EMPRESAS GANAN PARTICIPACIÓN DE MERCADO Y MEJORAN SU RENTABILIDAD. ADEMÁS, CON ESTE TALLER L@SPARTICIPANTES TOMAN CONCIENCIA DE SER VERDADEROS VENDEDORES Y NO SIMPLES LEVANTAPEDIDOS

 

  • Incrementa tu volumen de ventas y tu rentabilidad
  • Dale satisfacción total a tus clientes, optimizando la calidad de la atención y de el servicio que reciben

 

¿Cómo?

  •  Mediante el curso-taller motivacional
  •  “Ventas, Atención y Servicio al cliente”

 

Objetivos

  • Adquirir conocimientos, estrategias y técnicas de ventas, de atención y de servicio de excelencia
  • Manejar constructivamente “los momentos de la verdad”: saber qué hacer y qué evitar para atraer nuevos clientes y hacer de los clientes: clientes leales
  • Qué todo el personal de ventas, de atención, y de servicio, sean verdaderos vendedores y no simples “entregapedidos”
  • Trabajar en equipo en un ambiente laboral positivo

 

 

Contenido

Calidad en la atención y en el servicio al cliente

  • La empresa tipo barril sin fondo (cliente qué entra, cliente qué sale y sale disgustado) y la empresa tipo caja fuerte (cliente qué entra, cliente qué se queda y queda satisfecho)
  • ¿De cuál de los dos tipos es mi empresa? ¿Qué hacer para transformarla en una verdadera “caja fuerte”?
  • El organigrama invertido (de servicio): hacer que todo el personal empezando por los directivos, enfoquen todas las actividades en beneficio del rey de la empresa: el cliente
  • Filosofía organizacional de la empresa: visión, misión, valores, política de calidad o de servicio
  • ¿El mejor vendedor que tenemos? Dar todos siempre a todos los clientes: productos, atención y servicio de excelencia
  • Calidad y calidez, la parte de contenido y la parte humana: los dos factores del servicio y de la atención a los clientes
  • ¿Cómo optimizar la calidad y la calidez en nuestra empresa?
  • La calidad en la atención y en el servicio interno Qué hacer y qué evitar para manejar exitosamente los momentos de la verdad
  • La calidad final de lo que se entrega al cliente externo es responsabilidad de todos los que trabajamos en la empresa; esa calidad dependerá de cómo se haya realizado la atención y el servicio entre los clientes internos ¿Estamos dando atención y servicio de excelencia a nuestros compañeros de trabajo?
  • “Limpieza de tuberías”: proceso para optimizar la comunicación, la atención y el servicio con los compañeros de trabajo
  • Manejo exitoso de los momentos de la verdad en el ciclo del servicio
  • Qué esperan y quieren recibir nuestros clientes
  • Proceso para el manejo constructivo de las quejas

 

Calidad en las ventas

 

  • El vendedor… ¿nace o se hace?
  • El FADO de nuestra empresa: nuestras Fuerzas (utilizarlas como argumentos de venta) y debilidades; amenazas y oportunidades con la competencia y en el medio ambiente
  • En nuestra empresa ¿Hacemos labor de ventas? ¿Somos vendedores o únicamente somos entregapedidos?
  • ¿Qué vendemos características o beneficios?
  • Qué hacer para enfatizar los beneficios que vendemos
  • La primera venta: la imagen del negocio y la imagen del vendedor La importancia del conocimiento de lo que vendemos
  • Características de la imagen de excelencia ¿Qué necesitamos mejorar en imagen personal y del negocio?
  • El proceso de la venta (de acuerdo al tipo de venta de la empresa)
  • Características personales del vendedor de éxito
  • ¿Cuáles necesito incorporar a mi manera habitual de trabajar?
  • Características del vendedor pésimo El poco conocido secreto del éxito: la pasión por las ventas
  • ¿Cuáles necesito eliminar?
  • Cómo venderle y cómo tratar a cada persona, de acuerdo a su canal preferencial de acceso de información hacia el cerebro: visual, auditivo, cenestésico
  • El vendedor es un actor ¡actúa!
  • Principios clave para tener relaciones interpersonales positivas y ser más agradable con los clientes
  • Los dos factores de la fórmula de ventas en cualquier empresa
  • ¿Cómo manejar proactiva y asertivamente estos dos factores para lograr el incremento rentable de las ventas?
  •  

 

 

Al finalizar: Compromisos grupales e individuales de aplicación del taller

Características

  • Taller dinámico, con ejercicios para fortalecer lo aprendido
  • Incluye: cuaderno de trabajo, coffee break, comida, diploma de participación
  • Duración 12 horas
  • Dirigido por: Mtro. Admón. Teódulo Espinosa Victoria