Boletin Electronico

Suscribase a nuestro boletín Electrónico
Gracias en breve recibirás noticias nuestras

DURACIÓN 8 HORAS

 

CURSO TALLER DIRIGIDO A HACER TOMAR CONCIENCIA AL PERSONAL DE LA EMPRESA, DE LA TRASCENDENCIA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN Y DE EL SERVICIO QUE BRINDAN A TODAS LAS PERSONAS, EN ESPECIAL A QUIÉNES TRATAN EN SU TRABAJO

 

CONTENIDO

1.FUNDAMENTO DE LA ORIENTACIÓN DE SERVICIO: LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

2.A NIVEL PERSONAL Y A NIVEL GRUPAL, EN QUÉ PORCENTAJE CUMPLIMOS CON LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

3.LA FILOSOFÍA DE SERVICIO: APROVECHAR LA OPORTUNIDAD DE, DÍA CON DÍA REALIZAR NUESTRO TRABAJO CON PROFESIONALISMO, RESPONSABILIDAD Y AMABILIDAD

4.¿SOY UN BUEN OYENTE?

5.BENEFICIOS LABORALES DE SABER Y DE QUERER ESCUCHAR

6.CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUCHA PROACTIVA

7.EJERCICIOS DE ESCUCHA PROACTIVA

8.ATENCIÓN Y SERVICIO DE EXCELENCIA AL REY DE LA EMPRESA: EL CLIENTE EXTERNO

9.MODELO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000 Y SU ENFOQUE A LOS CLIENTES

10.¿NUESTRO MEJOR VENDEDOR? DAR TODOS SIEMPRE A TODOS LOS CLIENTES EXTERNOS: PRODUCTOS, ATENCIÓN Y SERVICIO DE EXCELENCIA

11.EL QUÉ Y EL CÓMO DE LA EXCELENCIA HACIA EL CLIENTE

12.ORIENTACIÓN DE SERVICIO: BRINDAR EXCELENCIA A LOS CLIENTES INTERNOS

13.LIMPIEZA DE TUBERÍAS PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO INTERNO

14.MANEJO CONSTRUCTIVO DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD EN EL CICLO DEL SERVICIO INTERNO

15.BENEFICIOS DE LA ORIENTACIÓN DE SERVICIO