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ES PARA TODA ORGANIZACIÓN QUE NECESITE CONTAR CON PERSONAL COMPROMETIDO A TRABAJAR CON MAYOR CALIDAD Y CON MAYOR CALIDEZ

ESTE TALLER LO HEMOS IMPARTIDO EXITOSAMENTE A EMPRESAS E INSTITUCIONES POR TODO EL PAÍS; CON ÉL, LOS PARTICIPANTES MODIFICAN SU MANERA DE VER LA VIDA Y TRABAJAN CON ACTITUDES Y CONDUCTAS MÁS POSITIVAS Y CONSTRUCTIVAS

 

 

CURSO-TALLER “CALIDAD INTEGRAL DE VIDA”

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CARACTERÍSTICAS:

  • CURSO-TALLER CON DIVERSAS TÉCNICAS DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE QUE PROPICIAN LA REFLEXIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y ACCIÓN CONTINUAS

  • POR LA INTERACCIÓN E INTEGRACIÓN QUE SE LOGRA, SE RECOMIENDA LA PARTICIPACIÓN DE TODO EL PERSONAL, INCLUYENDO A LOS DIRECTIVOS PARA QUE HAYA UN EFECTO POSITIVO EN CASCADA

  • ÁREAS DEL APRENDIZAJE A DESARROLLAR: COGNOSCITIVA Y AFECTIVA

  • NÚMERO MÁXIMO SUGERIDO DE PARTICIPANTES POR GRUPO: 20

  • DURACIÓN: 16 HORAS


OBJETIVOS:


INSPIRAR A LOS PARTICIPANTES A:

  • DESEMPEÑAR CON MAYOR CALIDAD Y CON MAYOR CALIDEZ LOS DIFERENTES “ROLES” DE SU VIDA EN LAS ÁREAS FAMILIAR, LABORAL Y SOCIAL

  • VALORAR SU TRABAJO Y COMPROMETERSE A SER MÁS RESPONSABLES Y MÁS PRODUCTIVOS

  • TENER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ASERTIVA

  • VIVIR UNA VIDA PROACTIVA BUSCANDO LA SATISFACCIÓN TOTAL DE LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

  • TRABAJAR EN EQUIPO CON ACTITUD MENTAL Y CONDUCTAS POSITIVAS QUE PROPICIEN UN AMBIENTE LABORAL DE RESPETO, ENTUSIASMO Y ARMONIA

MÓDULOS:
1) CALIDAD PERSONAL
2) CALIDAD EN EL TRABAJO
3) CALIDAD EN LA COMUNICACIÓN Y EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

TEMARIO:
1) CALIDAD PERSONAL

  • VALORAR Y APROVECHAR EL REGALO DE LA EXISTENCIA

  • CALIFICACIÓN DE NUESTRA CALIDAD ACTUAL DE VIDA ¿QUÉ “HUELLA” ESTAMOS DEJANDO EN LA MENTE Y EN EL CORAZÓN DE LAS PERSONAS QUE TRATAMOS? ¿ESTAMOS SATISFECHOS CON ESA HUELLA?

  • TODO CAMBIA: REINICIAR ¡YA! NUESTRA VIDA CON ACTITUD Y CONDUCTAS MÁS CONSTRUCTIVAS

    • DECÁLOGO

PARA VIVIR UNA VIDA MÁS FELIZ, MÁS SANA Y MÁS PRODUCTIVA

  • PROACTIVIDAD: TOMAR LA RESPONSABILIDAD DE NUESTRA VIDA Y DE LOS RESULTADOS QUE OBTENEMOS

  • INCREMENTAR NUESTRA AUTOESTIMA: VALORAR Y UTILIZAR NUESTRAS FUERZAS POSITIVAS

  • VIVIR INTELIGENTEMENTE: ACEPTAR LO QUE NO PODEMOS CAMBIAR Y CAMBIAR LO QUE NECESITAMOS CAMBIAR

  • EL CICLO DE MEJORA CONTINUA (CICLO DE DEMING) APLICADO A NUESTRA VIDA PERSONAL

  • NUESTRA “VISIÓN PERSONAL”: LO QUE QUEREMOS QUE DIGAN DE NOSOTROS AL FINAL DE NUESTRA VIDA

  • NUESTRA “MISIÓN PERSONAL”: EL ENCARGO QUE LA VIDA NOS DA PARA CONTRIBUIR A HACER UN MUNDO MEJOR Y QUE SÓLO NOSOTROS PODEMOS CUMPLIR

  • NUESTRAS “METAS PERSONALES”: DEFINIR LO QUE VAMOS A HACER EN LAS DIFERENTES ÁREAS DE NUESTRA VIDA

  • NUESTRA ESCALA DE VALORES: LA BASE PARA NUESTRA TOMA DE DECISIONES


2) CALIDAD EN EL TRABAJO

  • DIAGRAMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA NORMA ISO-9000 Y SU ENFOQUE DE SERVICIO A LOS CLIENTES

  • EL IMPACTO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA PERMANENCIA Y CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN: LA ORGANIZACIÓN TIPO “BARRIL SIN FONDO” Y LA ORGANIZACIÓN TIPO “CAJA FUERTE”

  • LA PIRAMIDE INVERTIDA: COMPROMISO ORGANIZACIONAL CON LA ALTA CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES

  • LA CADENA CLIENTE-PROVEEDOR INTERNO: OPTIMIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN, LA INTEGRACIÓN Y LA CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO Y SU IMPACTO EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES EXTERNOS

  • LA PARTE DE CONTENIDO Y LA PARTE HUMANA DEL SERVICIO

  • ¿LE ESTOY DANDO UN SERVICIO DE EXCELENCIA A MIS COMPAÑEROS, A MIS CLIENTES INTERNOS? “LIMPIEZA DE TUBERÍAS” ASERTIVA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y LA CALIDAD EN EL SERVICIO

  • MANEJO POSITIVO DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD EN EL CICLO DEL SERVICIO

  • DECÁLOGO : QUE HACER PARA DAR UN SERVICIO DE EXCELENCIA

  • DECÁLOGO : QUE EVITAR PARA MANTENER EL SERVICIO DE EXCELENCIA

  • EL TESORO DE LA ACTUALIDAD: TENER TRABAJO; VALORARLO, APRECIARLO, CUIDARLO, ENTREGARSE A ÉL, PARA DEJAR UNA HUELLA POSITIVA DE NUESTRO PASO POR LA ORGANIZACIÓN

  • LA EXCELENCIA EN EL TRABAJO: FIRMAR CON ORGULLO LO QUE HACEMOS


3) CALIDAD EN LA COMUNICACIÓN Y EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

  • TODO EN LA VIDA SIGUE UN PRINCIPIO NATURAL: “SE COSECHA LO QUE SE SIEMBRA”

  • ¿HAGO DEPÓSITOS O HAGO RETIROS EN MIS CUENTAS DE RELACIONES INTERPERSONALES?

  • EL COMPORTAMIENTO HUMANO BASADO EN EL COMPORTAMIENTO CEREBRAL

  • PARA LA INTEGRACIÓN Y ARMONÍA CON LOS(AS) COMPAÑEROS DE TRABAJO Y CON TODAS LAS PERSONAS; IDENTIFICAR EL CANAL PREFERENCIAL DE ACCESO DE INFORMACIÓN HACIA EL CEREBRO DE CADA PERSONA PARA TRATARLA COMO ÉLLA ES: VISUAL, AUDITIVA O CENESTÉSICA

    • LA REGLA DE

ORO ACTUALIZADA: “TRATAR A TODOS POR IGUAL, ES DECIR A CADA UNO DE MANERA DIFERENTE”

    • DECÁLOGO

DE PRINCIPIOS-CLAVE PARA OPTIMIZAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y TRABAJAR EN EQUIPO

  • EL RESPETO A LA INDIVIDUALIDAD Y DIGNIDAD DE CADA PERSONA

  • ASERTIVIDAD: DECIR LO QUE PENSAMOS Y LO QUE SENTIMOS SIN LASTIMAR A LAS PERSONAS

  • LA VÁLVULA MENTAL POSITIVA: VALORAR Y EXPRESAR A LOS DEMÁS SUS ASPECTOS POSITIVOS

  • LA VÁLVULA MENTAL NEGATIVA: LA CRÍTICA DESTRUCTIVA QUE CREA RESENTIMIENTOS Y ROMPE LA ARMONÍA EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

  • CERRAR EL CÍRCULO DE LA COMUNICACIÓN PARA TENER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EVITAR SUPOSICIONES Y MALOS ENTENDIDOS

  • LA EMPATÍA: SER COMPRENSIVO, PONERSE “EN LOS ZAPATOS” DE LOS DEMÁS

  • LA CLAVE DEL LIDERAZGO: DESPERTAR EN LA GENTE EL DESEO DE HACER LAS COSAS PARA OBTENER SU COOPERACIÓN VOLUNTARIA


PARA SEGUIMIENTO DEL CURSO:

COMPROMISO GRUPAL: PARA APLICAR NORMAS Y/O PRINCIPIOS QUE MEJOREN: LA COMUNICACIÓN, EL AMBIENTE LABORAL, EL TRABAJO EN EQUIPO, LA CALIDAD EN EL SERVICIO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS Y LOS RESULTADOS ORGANIZACIONALES

COMPROMISO INDIVIDUAL: DE APLICACIÓN PERSONAL DEL CURSO